역대급 델 모니터 대란 취소로 마무리 일장델몽(一場Dell夢) 결국 가격 오류
지난 주말 화제가 되었던 쿠폰 중복 델 모니터 대란 DellUltraSharp U2412M 24인치 뽐뿌 역대 핫게 추천수와 댓글에서의 델 모니터 대란이 결국 홈페이지 업데이트 가격 오류였던 것으로 판명, 금일 공식 취소 입장으로 전해졌습니다. 여러 커뮤니티에서 델 관계자가 지인이라면서 취소와 공급 가능 글들의 논란이 종식되었습니다. 결국 일장델몽(一場Dell夢) 사건으로 마무리되었습니다.
델 공식 홈페이지의 공지는 따로 없었으며, 오늘 델 모니터 고객센터 080-8505-5050에서
"안녕하세요. Dell 온라인팀입니다. 지난 주말 발생한 U2412M에 대한 가격 오류는 온라인 사이트 업데이트 기간중 일어난 시스템오류입니다. 고객님의 해당 주문 건은 취소처리 예정입니다. 따라서 통장 사본을 메일이나 팩스로 보내주시면 환불 진행해 드리겠습니다. 다시 한번 이용에 불편 드려 대단히 죄송합니다. 향후 이런 일이 반복되지 않도록 노력하겠으며 보다 나은 서비로 보답 하겠습니다 감사합니다. Dell인터네셔널 주식회사 배상"
이라는 내용의 취소문자와 델U2412M 가격오류 사과문 메일을 보낸 것으로 전해졌습니다. 정말 과도한 주문 물량으로 재고가 부족했던건 아닐지 궁금하네요.
논란이 된 델 모니터 U2412M 모델 가격 (프로모션 삭제 상태)
예전에 가격 오류였음에도 전량 물품을 발송했던 사례로 굳건했던 델사의 이미지에 실망하는 구매자가 잇달았습니다. 희망을 걸고 구매한 많은 분들이 보상을 받으면 델 모니터의 한국 이미지 마케팅에 상당히 큰 영향을 끼치지 않을까 기대도 했습니다. 게다가 위 사과문에서 나오듯이 델 무통장 환불은 통장사본이 필요해 좀 귀찮아지겠네요.
되팔이나 업자들이 수십대에서 수백대를 주문한건 그리 좋게는 못보겠더군요. 차라리 그런 부류들만 주소지나 주문 IP를 대조해서 대량 주문 어뷰저만 걸러서 취소하고 소량 3개 이하 주문자만 보내줬으면 엄청난 버즈 마케팅이 되지 않을까란 생각이 듭니다. 결국 노이즈 마케팅으로 끝나버렸지만요...
얼핏 어딘가네는 7만건라는 어마어마한 수치도 보이더군요. 대수가 아니라 진짜 7만건 주문이면 십만 단위의 물량까지 갈 수 있겠네요. 만약 판매가 정상적으로 진행되었다면 최근 공급 받았던 업자들과도 마찰이 유발되었겠네요.
"가격 오류가 있는 등의 이유로, 주문을 수락한 이후에 해당 제품, 소프트웨어 또는 서비스 일체 또는 그 일부를 공급할 수 없다는 사실을 발견할 수 있다."
http://www.dell.com/learn/kr/ko/krcorp1/terms-of-sale-commercial-and-public-sector
델 모니터 대란은 이렇게 끝난지만 아직도 후폭풍은 여전하더군요. 델 과실이 맞고 소비자의 시간을 빼았은 것은 사실이지만 쿠폰 돌라, 해당 직원 짤라라 등은 조금 과격한 감이 듭니다. 기자분은 분노 폭발이라던데 직접 구매했다가 취소되어 분노를 폭발하신게 아닌가 느껴지더군요 ㅋㅋㅋ
안될걸 전제하고 주문했지만 그래도 갓델 마인드를 기대한 대란이었기에 주말에 기대로 기뻤던건 사실이셨을겁니다. 일부 델사의 규약을 찾아보면서 클레임 성공 가능성의 희박함을 표하는 글들도 보이더군요. IF지만 오류 가격이 17~18만원 사이였다면 서로 적당한 마진으로 행복감을 추구하고 길이 남는 역대 판매 기록을 남겼을지도 모른다는 망상도 해봅니다.
댓글